Customer Care

“Thêm vào giỏ hàng” những sản phẩm mà bạn yêu thích, “đến giỏ hàng” kiểm tra mẫu, màu, số lượng và ghi chú cho đơn hàng (nếu có).

Tiến hành “thanh toán”, điền đầy đủ thông tin nhận hàng, chọn phương thức giao hàng và phương thức thanh toán. Kiểm tra lại thông tin và nhấn “hoàn tất đơn hàng”.
 

Sau khi nhận được thông tin đơn hàng của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ bằng cách gọi điện hoặc gửi mail để xác nhận lại đơn hàng và thông tin của bạn trong vòng 10 phút.

Sau khi đặt hàng thành công trên Website, nhân viên Reckless sẽ liên hệ trong vòng 24h để xác nhận lại thông tin.

Để tránh trường hợp sai thông tin hoặc thay đổi sản phẩm sau khi đặt hàng, nhân viên sẽ chỉ tiến hàng giao hàng khi liên hệ thành công với bạn.

- Thanh toán khi nhận hàng COD

- Thanh toán bằng chuyển khoản online theo mã QR

Vui lòng liên hệ qua hotline 0901.988.521 hoặc inbox đến fanpage kèm SĐT đặt hàng/mã đơn hàng để được hỗ trợ các vấn đề về đơn hàng

Đối với đơn hàng đặt qua Facebook. Thông tin về đơn hàng sẽ được cập nhật tự động qua tin nhắn.


Đối với đơn hàng đặt qua Website, bạn sẽ nhận được email xác nhận đặt hàng thành công và email xác nhận đơn hàng bắt đầu được giao hàng. Để cập nhật trạng thái giao hàng bạn vui lòng inbox Fanpage kèm SĐT đặt hàng để được hỗ trợ.


Đối với đơn hàng đặt qua trang TMĐT, trạng thái sẽ được cập nhật trên ứng dụng - trong mục trạng thái đơn hàng của ứng dụng tương ứng.

Hiện tại Reckless cung cấp phương thức vận chuyển:

Giao hàng tiêu chuẩn: 30.000đ

Nếu bạn có yêu cầu đặc biệt cần giao hàng gấp vui lòng inbox Fanpage để được hỗ trợ tốt nhất.

- Đối với hỏa tốc 4H nội thành TPHCM: trong ngày

- Đối với giao hàng tiêu chuẩn: 2 - 5 ngày

Nếu bạn có yêu cầu đặt biệt cần giao hàng gấp vui lòng inbox Fanpage để được hỗ trợ tốt nhất.

Reckless tự tin cam kết tất cả hình ảnh sản phẩm hoàn toàn do Reckless thực hiện và sở hữu đảm bảo 100% như mẫu thực tế về thông số, chất liệu, màu sắc, kích thước, form dáng,...

Tuy nhiên, một số đặc tính khách quan khi chụp như ánh sáng, màu sắc sản phẩm sẽ chênh lệch ≤ 10%.

Reckless hỗ trợ viết thiệp hoặc gửi kèm thiệp trống để bạn có thể đính kèm những lời chúc đến cho người nhận.

Vui lòng inbox Fanpage để được hỗ trợ hoặc ghi chú trong đơn hàng về yêu cầu của bạn

Reckless vẫn luôn nỗ lực để đáp ứng đầy đủ nguồn cung hàng hoá và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho bạn.

Tuy nhiên, một số thời điểm các sản phẩm có thể tạm thời hết hàng.Để có thể đặt trước các sản phẩm tạm hết hàng, bạn vui lòng Inbox đến Fanpage.

Vui lòng inbox đến Fanpage để được hướng dẫn chi tiết về việc vệ sinh chi tiết cho từng sản phẩm.

Việc vệ sinh không đúng quy cách có thể dẫn tới việc hư hỏng hoặc giảm độ bền của sản phẩm.

Reckless hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc trả hàng, hoàn tiền trong vòng 7 ngày.

Từ ngày thứ 8 trở đi, Reckless chỉ hỗ trợ bảo hành sản phẩm khi có lỗi từ Nhà Sản Xuất

Trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng sẽ được hưởng chính sách Reckless Care+ với nội dung cụ thể như sau:

Sản phẩm áp dụng: Nón, Túi, Ví

Thời hạn đổi trả: 7 ngày

Lưu ý:

- Khách hàng sẽ không phải thanh toán thêm chi phí ship trong trường hợp đổi hàng do lỗi của nhà sản xuất

- Trong trường hợp khách hàng mong muốn trả hàng, Reckless sẽ hoàn tiền nhanh nhất có thể, đồng thời thanh toán phí ship khi thu hồi sản phẩm

Vui lòng inbox đến Fanpage hoặc điền form liên hệ bên dưới với tiêu đề [Đổi trả]

Nhân viên sẽ hướng dẫn bạn về quy cách đóng gói và giao hàng về lại kho hàng của Reckless.

Tất cả khách hàng từng mua sắm tại Reckless đều được hưởng Chính sách bảo hành Reckless Care, chi tiết như sau:

Sản phẩm áp dụng: Nón, Ví, Túi

Thời hạn bảo hành: 1 năm kể từ ngày mua hàng

Các lỗi bảo hành: các lỗi liên quan đến đường chỉ, phụ kiện (đầu kéo, khoá, nút bấm)

Vui lòng inbox đến Fanpage hoặc điền form liên hệ bên dưới với tiêu đề [Bảo hành]

Nhân viên sẽ hướng dẫn bạn về quy cách đóng gói và giao hàng về lại kho hàng của Reckless.